Tuotevalinta
Asiakas saa suosituksen oikeasta tuotteesta tai variantista ilman pitkää selailua.
Chatbot, joka auttaa ostajaa löytämään oikean tuotteen ja etenemään kassalle.
Verkkokaupassa asiakas pysähtyy usein tuotetietoon, toimitukseen, palautukseen tai sopivan vaihtoehdon valintaan. COMS vastaa kysymyksiin, suosittelee ja ohjaa ostoon.
Suositustuotesuositukset oikeaan tarpeeseen
Toimitustoimitus- ja saatavuustiedot heti
Palautuspalautuskysymykset pois tukijonosta
Ostopäätösvähemmän epävarmuutta ennen kassaa
Verkkokaupassa keskustelupolku toimii parhaiten silloin, kun se poistaa oston esteitä nopeasti.
Toimitus ja saatavuus
Saatavuus, toimitusajat ja noutovaihtoehdot voidaan tuoda mukaan heti.
Palautukset
Palautus-, vaihto- ja takuutiedot löytyvät yhdestä keskustelupolusta.
Upsell
Lisätuotteet, bundle-ideat ja oikea seuraava askel voidaan tuoda luontevasti esiin.
Ensin poistetaan oston esteet, sitten lisätään suosittelu ja lisämyynti.
- Kartoitetaan tärkeimmät tuoteryhmät, toimituskysymykset ja palautuksiin liittyvät epävarmuudet
- Rakennetaan valmiit kysymykset yleisimpiin ostotilanteisiin ja AI-vastaukset tuotetietoon perustuen
- Ohjataan asiakas ostoon, tuotesivulle, yhteydenottoon tai asiakaspalvelulle
- Seurataan mitä kysytään ennen kassaa ja missä kohtaa suosittelu auttaa eniten
Katsotaan missä verkkokaupan ostopolku pysähtyy.
Hyvä verkkokauppawidget tekee ostamisesta helpompaa ennen kassaa, ei vain vastaa palautusehtoihin ostamisen jälkeen.