Tuotevalinta
Asiakas saa suosituksen oikeasta tuotteesta tai variantista ilman pitkää selailua.
Toimialat / Verkkokaupat
Chatbot, joka auttaa ostajaa löytämään oikean tuotteen ja etenemään kassalle.
Verkkokaupassa asiakas pysähtyy usein tuotetietoon, toimitukseen, palautukseen tai sopivan vaihtoehdon valintaan. COMS vastaa kysymyksiin, suosittelee ja ohjaa ostoon.
Suositus tuotesuositukset oikeaan tarpeeseen
Toimitus toimitus- ja saatavuustiedot heti
Palautus palautuskysymykset pois tukijonosta
Konversio vähemmän epävarmuutta ennen kassaa
Mitä verkkokaupassa ratkaistaan
Verkkokaupassa keskustelupolku toimii parhaiten silloin, kun se poistaa oston esteitä nopeasti.
Toimitus ja saatavuus
Saatavuus, toimitusajat ja noutovaihtoehdot voidaan tuoda mukaan heti.
Palautukset
Palautus-, vaihto- ja takuutiedot löytyvät yhdestä keskustelupolusta.
Upsell
Lisätuotteet, bundle-ideat ja oikea seuraava askel voidaan tuoda luontevasti esiin.
Verkkokaupan toteutuspolku
Ensin poistetaan oston esteet, sitten lisätään suosittelu ja lisämyynti.
- Kartoitetaan tärkeimmät tuoteryhmät, toimituskysymykset ja palautuksiin liittyvät epävarmuudet
- Rakennetaan valmiit kysymykset yleisimpiin ostotilanteisiin ja AI-vastaukset tuotetietoon perustuen
- Ohjataan asiakas ostoon, tuotesivulle, yhteydenottoon tai live-handoffiin tilanteen mukaan
- Seurataan mitä kysytään ennen kassaa ja missä kohtaa suosittelu auttaa eniten
Seuraava askel
Katsotaan missä verkkokaupan ostopolku pysähtyy.
Hyvä verkkokauppawidget tekee ostamisesta helpompaa ennen kassaa, ei vain vastaa palautusehtoihin ostamisen jälkeen.