Toimialat
Sama tuote, eri toimialan päätöspisteet.
COMS mukauttaa Chatbotin ja Performancen siihen, mitä kävijä yrittää päättää ja mihin hänet pitää ohjata.
Missä toimii
Paras sopivuus on aloilla, joissa kysymys estää etenemisen.
Jos asiakas miettii hintaa, sopivuutta, saatavuutta tai oikeaa seuraavaa askelta, COMS voi auttaa heti sivustolla.
- Palvelut ja B2BHinta, sopivuus, saatavuus ja yhteydenotto pitää tehdä selkeäksi ennen kuin asiakas poistuu sivulta.
- VerkkokaupatTuotevalinta, toimitus, palautus ja epävarmuus voidaan ratkaista keskustelulla ennen ostoa.
- Matkailu ja vapaa-aikaPaketti, ajankohta, lisäpalvelut ja varauspolku pitää yhdistää yhdeksi helpoksi jatkoksi.
- Kiinteistö ja mobilityEri kävijät tarvitsevat arvion, näytön, koeajon, huollon tai myynnin yhteydenoton.
Miten rajataan
Ensin päätöspiste, sitten avausmalli.
- KysymysMitä asiakas yrittää selvittää juuri ennen päätöstä?
- JatkoOhjataanko asiakas chatissa, lomakkeella, varauksella vai myynnille?
- TulosMistä nähdään, että polku tuottaa parempia liidejä tai varauksia?
Yhdistyy
Toimialalogiikka näkyy käytännössä näissä.
- Chatbot
- Liidit
- Varaukset
- Live-handoff
- Performance
- Raportointi