1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
COMS käsittelee omien sivustojensa, portaalitilien ja asiakassuhteiden tietoja rekisterinpitäjänä.
Kun asiakas käyttää COMS-widgettiä omalla sivustollaan, asiakas on yleensä kyseisen kävijä- ja liididatan rekisterinpitäjä ja COMS toimii henkilötietojen käsittelijänä asiakkaan lukuun.
- COMS / coms.fi
- Yhteys: info@coms.fi
- Asiakaskohtaiset käsittelyt sovitaan sopimuksessa tai käyttöönotossa.
2. Mitä tietoja käsittelemme
Käsiteltävät tiedot riippuvat käytössä olevista moduuleista ja asiakkaan asetuksista.
- Yhteystiedot kuten nimi, sähköposti, puhelin, yritys ja viestin sisältö.
- Keskustelut, liidilomakkeet, ajanvarauspyynnöt ja asiakkaan valitsemat vastaukset.
- Portaalin käyttäjätiedot, käyttöoikeudet, kirjautumistiedot ja audit-lokit.
- Tekninen data kuten IP-osoite, selain, sivu, aikaleimat, virheet ja integraatiotapahtumat.
- Asiakkaan lataamat kuvat, tiedostot ja brändiaineistot, jos ominaisuus on käytössä.
3. Käyttötarkoitukset ja perusteet
Tietoja käytetään COMS-palveluiden toimittamiseen, asiakaskokemuksen parantamiseen, tietoturvaan, laskutukseen ja sovittujen integraatioiden toteuttamiseen.
Käsittelyperuste voi olla sopimus, oikeutettu etu, suostumus tai lakisääteinen velvoite tilanteesta riippuen.
4. Tietojen lähteet
Tietoja saadaan käyttäjältä itseltään, asiakkaan verkkosivulla olevasta widgetistä, portaalin käyttäjiltä sekä asiakkaan erikseen kytkemistä integraatioista.
5. Palveluntarjoajat ja siirrot
COMS käyttää valittuja teknisiä palveluntarjoajia esimerkiksi hostingiin, tietokantaan, sähköpostitoimitukseen, analytiikkaan ja tekoälyominaisuuksiin.
Tekoäly- ja integraatiopalveluita käytetään vain, kun ne ovat palvelun kannalta tarpeellisia tai asiakkaan asetuksissa käyttöön otettuja.
- Supabase
- Cloudflare
- Resend
- OpenAI tai muu sovittu kielimallipalvelu
- Google- ja kanavaintegraatiot asiakkaan asetusten mukaan
COMS ei myy henkilötietoja kolmansille osapuolille.
6. Säilytysajat
Säilytämme tietoja niin kauan kuin se on tarpeen palvelun, sopimuksen, tietoturvan tai lakisääteisten velvoitteiden vuoksi.
Asiakastilin sisältö, keskustelut, liidit ja asetukset poistetaan tai palautetaan sovitun prosessin mukaisesti asiakassuhteen päättyessä.
7. Tietoturva
COMS käyttää tilikohtaista eristystä, käyttöoikeuksia, sallittuja widget-origin-asetuksia, yksityistä tiedostotallennusta ja audit-lokitusta.
Pääsy tietoihin rajataan henkilöille ja järjestelmille, joilla on perusteltu tarve palvelun toimittamiseen.
8. Rekisteröidyn oikeudet
Sinulla voi olla oikeus tarkastaa, oikaista, poistaa, rajoittaa tai vastustaa tietojesi käsittelyä sekä pyytää tietojen siirtoa järjestelmästä toiseen.
Jos käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa suostumuksen milloin tahansa. Voit myös tehdä valituksen valvontaviranomaiselle.
9. Muutokset
Päivitämme tätä selostetta, kun palvelu, käsittelytavat tai lainsäädäntö muuttuvat. Merkittävistä muutoksista kerrotaan kohtuullisella tavalla.