Tarjousvaihe
Asiakas tarvitsee hinnan, aikataulun tai tarkennuksen ennen päätöstä.
Live-chat
Automaatio ensin, ihminen mukaan oikealla hetkellä.
Live-chat täydentää AI-chatbotia silloin, kun asiakas tarvitsee henkilökohtaista palvelua, tarjousta tai nopeaa myynnin jatkoa.
Missä live-chat auttaa
Live-chat ei korvaa bottia. Se ottaa keskustelun haltuun oikealla hetkellä.
Kuuma liidi
Ostoaie on vahva ja tiimin kannattaa jatkaa keskustelua heti.
Poikkeustilanne
Automaation vastaus ei riitä, jolloin ihminen tuo tilanteeseen luottamusta.
Miten siirto live-chatiin toimii
Live-chat on tehokas vasta kun konteksti siirtyy mukana.
- Botti vastaa yleisiin kysymyksiin ja kvalifioi tilanteen
- Keskustelun yhteenveto, yhteystiedot ja tavoite näkyvät viesteissä
- Myyjä tai asiantuntija ottaa keskustelun haltuun oikeasta kohdasta
- Keskustelu jatkuu ilman että asiakas joutuu aloittamaan alusta
Seuraava askel
Voidaan katsoa yhdessä teidän tilanne.
Käydään lyhyesti läpi sivusto, asiakaspolku ja kysymykset, joihin asiakkaat tarvitsevat vastauksen ennen päätöstä.